Tag Archives: loyalitas pelanggan

Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) : Pengertian/Definisi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty), Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)

Share

Pembaca budiman, kali ini mari kita bahas tentang loyalitas pelanggan (customer loyalty) : pengertian/definisi loyalitas pelanggan (customer loyalty), faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty). apa sih pengertian loyalitas pelanggan (customer loyalty) itu?  bagaimana tahapan terjadinya loyalitas pelanggan? apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty)?

Pengertian/Definisi Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)

Loyalitas konsumen/ Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) adalah kesetiaan konsumen yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap produk atau jasa sepanjang waktu dan ada sikap yang baik untuk merekomendasikan orang lain untuk membeli produk.

Menurut Swastha, definisi loyalitas pelanggan adalah kesetiaan konsumen untuk terus menggunakan produk yang sama dari suatu perusahaan. Loyalitas menggambarkan perilaku yang diharapkan sehubungan dengan produk atau jasa. Loyalitas konsumen/ pelanggan akan tinggi apabila suatu produk dinilai mampu memberi kepuasan tertinggi sehingga pelanggan enggan untuk beralih ke merek lain. Adapun ciri-ciri konsumen yang loyal terhadap barang atau jasa menurut Griffin adalah sebagai berikut: (a) melakukan pembelian berulang secara teratur; (b) membeli antar lini produk atau jasa; (c) mereferensikan kepada orang lain; (d) menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing.

Loyalitas secara harfiah diartikan kesetiaan, yaitu ….

 
Share

Definisi/Pengertian Kepuasan Pelanggan/ Konsumen (Customer Satisfaction) dan Loyalitas Pelanggan/ Konsumen (Customer Loyalty), Faktor-Faktor Utama Terciptanya Kepuasan Pelanggan, Bagaimana Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan, Bagaimana Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Share

Oleh: Sopana

Pada artikel ini kami akan membahas tentang Definisi/Pengertian Kepuasan Pelanggan/ Konsumen (Customer Satisfaction) dan Loyalitas Pelanggan/ Konsumen (Customer Loyalty), Faktor-Faktor Utama Terciptanya Kepuasan Pelanggan, Bagaimana Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan, Bagaimana Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan dari berbagai sumber. Definisi/Pengertian Kepuasan Pelanggan/ Konsumen (Customer Satisfaction) dan Loyalitas Pelanggan/ Konsumen (Customer Loyalty), Faktor-Faktor Utama Terciptanya Kepuasan Pelanggan, Bagaimana Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan, Bagaimana Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan  menurut Kotler dan Keller, Yamit, Engel,  Armstrong, Zeithaml dan Bitner dll.

Definisi/Pengertian Kepuasan Pelanggan/ Konsumen

 
Share